„Wie können wir sicherstellen, dass die IT auch bei unserer Expansion ins Ausland zuverlässig und flexibel mitwächst?“ – Die Herausforderung internationaler Servicelevel Agreements.
Die Herausforderung
Unser Kunde suchte nach einer Möglichkeit die innerhalb Deutschlands perfekt auf seine Bedürfnisse abgestimmte Beschaffung, Einrichtung, Inbetriebnahme und Wartung seiner IT-Arbeitsplatzsysteme in einem zweiten Schritt auf die weltweiten Standorte auszuweiten.
Unser gemeinsames Ziel war es, trotz länderspezifischer Herausforderungen, die benötigten PCs und Notebooks an die unterschiedlichsten Standorte innerhalb Europas aber auch nach Indien und China termingerecht zu liefern.
Obendrein war ein einheitliches Servicelevel-Agreement gefordert, nachdem künftig alle hardwarenahen Dienstleistungen (Break/Fix, IMAC etc.) zu vernünftigen Konditionen zu erbringen sind.
Das Lösungskonzept
Gemeinsam mit unserem Kunden entwickelten wir zunächst ein realistisches Bestell- und Support-Konzept, dass den hohen Anforderungen der internationalen Mitarbeiter gerecht wird. Zur Sicherung der termingerechten Lieferung und Serviceerbringung erfolgte in einem zweiten Schritt der Aufbau eines eigenen Auslieferung- und Servicepools zentral in Deutschland.
Ausserhalb der EU wurden vergleichbare Bedingungen mit Hilfe lokaler Partnerunternehmen sichergestellt.
Dieser Ansatz erforderte nicht nur die Auswahl und vertragliche Bindung geeigneter Logistikpartner in den entsprechenden Ländern, sondern auch die gemeinsame Ausarbeitung und Abstimmung geeigneter Service- und Lieferprozesse gemäß der länderspezifischen Zoll- und Handelsbedingungen.
Das Resultat
Seit nunmehr zwei Jahren bestehen die laufenden Lieferprozesse, einschließlich der gewünschten vor- und nachgelagerten Dienstleistungen und sichern auch den Mitarbeitern an fernen Orten reibungslos funktionierende IT-Arbeitsplätze mit günstigem ROI.