Sonderfall IT im Retail-Bereich. Die Herausforderung Kassen- und IT-Systeme aus einer Hand auszuliefern und zu betreuen.
Die Herausforderung
Ein auf Wachstumskurs befindliches Handelsunternehmen benötigte für die Installation der Kassensysteme – einschließlich Installation der filialeigenen Backoffice IT – ein überzeugendes Filialkonzept für über 600 Standorte.
Die Rollout-Aufträge erfolgen mit maximal vier Wochen Vorlauf vor der eigentlichen Filialeröffnung. Sämtliche Hardware (Kasse, Scanner, Bondrucker etc.) müssen zentral vorgehalten, gemäß Vorgabe betankt und zum Installationstermin angeliefert werden.
Nachgelagert sind sämtliche Dienstleistungen wie Break/Fix und Incident Services in vollem Umfang zu gewährleisten.
Das Lösungskonzept
Die Zusammenarbeit mit unserem Kunden begann mit der Installation und der Protokollierung einer Pilotfiliale. Dieser Schritt ermöglichte die Erstellung detaillierter Installations- und Serviceanweisungen zur einheitlichen Vorlage für alle Filialen. Danach erfolgte die Ausbildung deutschlandweit stationierter Techniker an allen Kundensystemen.
In unserem eigenen Projekt & Solution Center lagert zentral die gelieferte Kassenhardware zum termingerechten Rollout und der optimalen Serviceerbringung. Hier haben wir auch eine Laborumgebung aufgebaut, um defekte Kassen schnell testen und aufbereiten zu können.
Das Resultat
Seit mehr als drei Jahren erfüllen wir die hohen Kundenanforderungen im laufenden Rollout-Prozess und erbringen erfolgreich für alle Filialen die Serviceerbringung mit einem Servicelevel “Wiederherstellung der Betriebsbereitschaft am nächsten Arbeitstag“.